Cualquier persona o grupo de personas, o una comunidad que haya sido o pueda ser afectada negativamente por un proyecto o programa de Chaco Vivo (incluyendo aquellos que están siendo activamente considerados para ser financiados por Chaco Vivo) puede presentar una queja. La(s) persona(s) afectada(s) puede(n) autorizar a su representante a presentar y tramitar la queja en su nombre.

Las reclamaciones presentadas a través de nuestro Mecanismo Independiente de Recurso (IRM) pueden dirigirse a:

Enviarlo por correo o correo electrónico; 

Envío de una grabación de voz o vídeo a nuestro WhatsApp;

Rellenar el formulario en línea formulario de reclamaciones.
Una queja puede presentarse en cualquier idioma, especialmente en la lengua local del denunciante. El IRM
hará traducir la denuncia y responderá en la lengua del denunciante.

El IRM garantizará la confidencialidad al recibir una denuncia si así lo solicita el denunciante.
Esto incluye los nombres e identidades de los denunciantes y de los representantes designados. En
El IRM consultará con el denunciante antes de revelar cualquier información que pueda ser necesaria para tramitar la denuncia.
revelar cualquier información confidencial.

No existen requisitos formales para presentar una denuncia. Por lo general, la denuncia debe incluir:

Nombre, dirección e información de contacto del denunciante;
Si la denuncia la presenta un representante del denunciante, el nombre y la persona de contacto
información del representante, así como pruebas de que el representante está autorizado a
actuar en nombre del demandante;
Una descripción del proyecto o programa que ha causado o puede causar impactos adversos a la
demandante;
Una descripción de cómo los demandantes se han visto o pueden verse perjudicados por el proyecto.
o programa;
Si se solicita confidencialidad y las razones para ello.
En la medida de lo posible, también es útil incluir:
Detalles de las políticas y procedimientos de Chaco Vivo y/o salvaguardias ambientales y sociales que fueron
violada;
Otros esfuerzos realizados por el denunciante para llamar la atención de otros
mecanismos de reclamación/reparación y si se recibió algún tipo de alivio, reparación u otro tipo de ayuda;
Otra información que el denunciante considere importante o útil, incluidos documentos, medios de comunicación
informes, fotografías, vídeos y grabaciones que puedan ayudarnos a tramitar su reclamación
o queja;

Los costes de facilitar la resolución de problemas y/o llevar a cabo revisiones de cumplimiento corren a cargo de Chaco Vivo.